客服是淘宝、天猫、京东等电商行业的基层工作人员，直面客户的客服背负着成交率、客单价、好评率等众多指标的提升工作，可谓责任重大。对于半年以上的老客服来说，处理各种问题驾轻就熟，回答提问信手拈来，能圆满完成各项指标；可是，对客服新手来说，除了要苦练打字速度，熟悉各种流程规则，最重要的是还要掌握沟通技巧，让客服工作更加轻松愉快！

下面是一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。

一、买家说：“我考虑考虑”

1，可以，欢迎再来联系我，期间对购买有任何问题都可以咨询我哦！

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢！如果您今天拍下，今天就发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的产品是今年最新热卖单品，目前活动特价，价格也很优惠，目前我们库存有限，也许明天就没货了呢，建议您今早考虑哈！

5，亲，如果您对哪里还有疑问，欢迎随时找我哦，还有什么可以帮助您的吗？

二，买家说：“太贵了”或“可以少点吗”

1，亲，小店都是一分价钱一分货的。您虽然现在买起来贵，但是咱们这布料优质，衣服很耐穿，长久来看是很便宜的，小店也不希望您买的衣服洗过一两次就没法穿了呢。

2，亲，非常抱歉，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，小店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4，亲，您的心情我们可以理解，每个客人都希望买到物美价廉的商品。小店的所有商品质量您都可以放心，如果有任何售后质量问题，也一定会及时解决让您满意，您购买产品产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦

5，亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

三，买家说：“我有点担心产品的质量不行”

1，亲，我们所有的宝贝保证都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购，完全不必担心质量问题。

2，亲，请放心购物！我们出售的所有宝贝出厂前都经过严格质检，发货前也会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，除了提供质量保证，还支持7天无理由退换货的售后服务。如果您有疑问，随时联系客服为您解决。

3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，您不会有任何财产损失的，请放心选购。

4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。 （温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）

四、如何处理客户投诉

很多客户在投诉时会出现情绪激动、愤怒难当，甚至破口大骂，其实这是一种对不满情绪的发泄，发泄过后从而维持了心理上的平衡。而圆满处理客户投诉的关键是要趁发泄与客户进入沟通环节。

（一）快速反应：

当顾客认为商品出现问题的时候会出现焦虑易怒的倾向。当顾客联系的时候一定要快速反应，记下问题并快速理清问题的原因，及时帮助解决问题，即使有些问题无法立即解决，也要马上表态已经提交尽快解决，有结果后第一时间通知到。

（二）热情接待：

当顾客收货后前来反映问题时，必须热情谨慎对待，表达自己很尊重对方的意见，并且愿意积极配合顾客解决问题的态度。在态度上让顾客满意，对于解决问题永远是事半功倍的。

（三）诚恳道歉：

不管是什么原因造成客户不满的情绪产生，首先要表示对此次不愉快购物体验的致歉，表示认识到自己的不足并采取补救措施，一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。一般情况就能搞定大多数的客户。

以上就是部分淘宝客服的经验总结啦！其实只要每次遇到问题的时候都总结经验，找出最优的解决策略和话术表达方式，不出半年，你就会成为一名优秀的客服！